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リベルの修理や交換はできるのかな？手続きが大変そうだね。
おしゃれで走行性もスムーズと高い評価を得ている「サイベックス リベル」。
リベルを販売しているサイベックス(Cybex)はドイツのメーカーなので修理や故障した際の交換が難しいのでは…と心配している方も多いのではないでしょうか？
実は！サイベックスのベビーカーは2年の保証期間が付いており、様々な修理に対応しているんです！
今回は実際にサイベックスリベルの修理を依頼した経験がある筆者が自身の体験を踏まえてリベルの修理依頼方法や費用について解説します！
サイベックスリベルの修理依頼方法
リベルやメリオといったサイベックスのベビーカーには2年の保証期間が付いており、期間内であればサイベックスカスタマーセンターより修理依頼をすることができます。
修理依頼には名前や住所といった個人情報の他に
- 購入店舗
- 購入日
- 品番
- シリアル番号
が必要になります。
リベルの品番・シリアル番号は本体の底部分に表記してあるため、折り畳んだ際に確認できますよ。
破損個所の写真があるとよりスムーズです。
お問い合わせを送信すると、どんな対応になるのか返信があります。
早いと即日で返信があるようですよ！
私の時は翌日に返信がありました！
サイベックスカスタマーセンターは修理依頼だけでなく製品に関する様々な問い合わせを行っています。
ベビーカーのパーツを紛失してしまった！という場合も対応してもらえるようですので、ぜひ利用してみてくださいね。
サイベックスリベルの修理が無料って本当？
サイベックスリベルを実際に修理した人の様々な口コミを見ていると、修理費用は無料だったという声が多く見受けられました。
調べてみたところ、サイベックスリベルの修理費用は内容により異なるようです。
保証期間内かどうかも費用に関わってきそうだね。
筆者はリベルのホロ部分を壊してしまったのですが、無料でホロ部分のパーツが送られてきて交換できました。
送料もサイベックスが負担してくれたので、筆者は1円もお支払いをしていません。
サイベックス、神すぎ！
SNSで見ていると無料でリベルのタイヤ交換をしてもらえたという人が続出していました。
そのため、保証期間中にタイヤの消耗でサイベックスに修理依頼をした場合、修理費用は無料になる可能性が高いです。
サイベックスリベル新品と交換してもらえる？
サイベックスリベルを修理に出した場合、基本的には破損・消耗部分のみの交換または修理対応となり、リベル本体そのものを交換してもらうケースは少ないようです。
調べたところ、リベルの修理依頼をしたとSNSやブログ等に書いていた人の中で、本体丸ごと新品交換対応になった人はいませんでした。
新品のようなピカピカの状態で戻ってくることから新品交換してもらえた！と言う話が広まったのかもしれませんね。
サイベックスリベル修理中は代替品をレンタルできる
サイベックスリベルを修理依頼した場合、基本的に郵送での対応となります。
修理に出している間、ベビーカーが使えないのは困る…。
サイベックスでは郵送で修理する場合、代替品のベビーカーを借りることができます。
レンタル代は0円。
代替品のカラーや新旧モデルの選択はできないそうです。
0円で貸してもらえるのだし、カラーは何色でも良いですよね！口コミでは修理依頼をしたカラーと同じ色の代替品が届いた！と言う人ばかりでした。
修理中はベビーカーを使う予定のない方や、他にもベビーカーを持っている場合は代替品を借りないこともできます。
代替品を借りない場合は、修理依頼するリベルを送る箱だけサイベックスからもらう方法と、自身で箱を用意して修理依頼する方法があります。
リベルが入る大きな箱を用意するのは手間だから手配してもらえるのは嬉しいね。
実際にリベルの修理を依頼した体験談
リベル使用歴2年の筆者も過去にサイベックスへ修理依頼をしたことがあります。
修理依頼をした際の状況はこんな感じでした。
モデル：サイベックスリベル
購入店舗：楽天市場
使用期間：約1年半(修理依頼当時)
内容：ホロ部分が一部折れてしまった
ホロ部分が折れてしまったのは自然にではなく、子どもがホロ部分を無理やり引っ張ったからです。
保証期間内ではあるものの、完全にこちらの過失。
修理不可または有償での修理になるだろうな…と思いつつ依頼してみました。
お問い合わせを送った翌日、担当者様よりメールにて”ホロ部分の新品パーツを無償で送付する”と連絡が入ったのです。
メールにはパーツ交換方法の動画も添付されていました。
まさかの無償！！ありがたすぎる。
住所などの情報を登録すると、すぐにパーツが送られてきました。
送られてきた動画を参考に自身でパーツを交換して終了！
問い合わせから1週間以内で修理完了することができ、本当に驚きました。
サイベックスリベル修理できる？まとめ
サイベックスリベルは購入2年間の保証期間が付いており、様々な修理やパーツ購入などのトラブルに対応しています。
費用や修理期間については、保証期間内かどうかや破損内容により異なるためわかりませんでした。
そのため、リベルを修理したい人は一度サイベックスのカスタマーセンターへ問い合わせしてみることをおすすめします。
内容によっては無償で修理(交換)してもらえるかも！代替品も借りられます。
